因特网、消费电子产品、计算机软硬件、仪器设备、……，信息技术（IT）正在前所未有地渗透到人类社会的方方面面。在普通大众成为IT产品主流用户的今天，是否符合用户需求，是否方便易用，即产品的可用性（usability）就成为决定其成败的一个关键因素。可以说，人机交互及可用性问题是人类社会在21世纪所面临的一大挑战。发达国家二十多年的大量工业实践证明，可用性工程（Usability Engineering）是应对这一挑战的有效途径。

当我们在2000年成立中国欧盟可用性研究中心的时候，国内了解可用性概念的人寥寥无几。时至今日，对国内大多数人来说，可用性仍然是一个陌生的概念。可是，中国正在成为世界上最大的IT产品市场和制造国的发展趋势，要求我们必须广泛应用可用性工程方法，这样才能扭转“Made in China”在人们心目中廉价低质的印象，为中国及全世界的广大用户提供可用的产品和良好的用户体验。

实践可用性工程并非一定要经过系统训练，只要愿意学习新事物，任何人都可以从常识出发开始尝试一些简单的可用性方法，并在实践中结合书本学习和专家指导来逐步加深认识，积累经验，最终成为一个称职的可用性工程实践者。在这个过程中，我们有三点建议：

1. 对于主要来自技术专业背景的国内广大设计开发人员来说，不过分强调心理学背景的所谓“简化可用性工程”方法是一种最佳选择。我们为此推荐可用性工程大师Jakob Nielsen的《可用性工程》一书。

2. 可用产品的开发应当是一个多学科参与的过程，它在IT行业传统开发方法的基础上，借鉴了许多来自心理学、人类工效学、工业设计、市场营销、媒体传播、人类学、社会学等领域以人为对象的研究方法，强调以人为中心来进行设计开发，因此必须学会并习惯于从用户和使用的角度，而不是单从技术角度来观察和分析问题。

3. 可用性工程是一门实践性很强的技能，只看书本并不能真正掌握。一定要从现在做起，从身边做起，边实践边学习。

我们很高兴地看到，在我们中心和其他同行的努力下，在过去几年中，国内有越来越多的人了解和接受了可用性这种理念，并开始付诸实践。我们希望能够帮助更多的人认识并开始可用性工程的实践。

刘正捷

于2005